Política de reembolso
Esta política aplica a compras realizadas en blancosrebeca.com. Para solicitar un cambio, una devolución o un reembolso, escríbenos a contacto@blancosrebeca.com e incluye tu número de pedido.
Cambios y devoluciones por satisfacción
Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. La solicitud debe enviarse dentro de ese plazo.
El producto debe estar sin uso, limpio y en sus condiciones originales, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Cuando la devolución sea por satisfacción y no exista defecto ni error en el pedido, el transporte de regreso tendrá un costo de $100 MXN a cargo del cliente, siempre que esa condición se haya informado al momento de la compra. Puedes pagarlo por separado o autorizar expresamente que se descuente del reembolso. No se hará una deducción sin tu autorización. Si al comprar se ofreció devolución sin costo, se respetará esa condición.
Defectos de fabricación y errores en el pedido
Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación de 90 días a partir de la entrega. Si existe un defecto, puedes solicitar la reposición sin costo adicional o la devolución de la cantidad pagada, según corresponda. Esta garantía no limita otros derechos aplicables conforme a la ley.
Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido presenta un error, Blancos Rebeca cubrirá el transporte de regreso. En estos casos no se cobra ni descuenta la tarifa de $100 MXN.
Para revisar un defecto, incluye el comprobante de compra y fotografías o evidencia del problema. Utiliza el empaque original o uno equivalente que proteja el producto durante la devolución. Haber abierto o probado razonablemente el producto no elimina por sí solo una reclamación por defecto.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
• Escribe a contacto@blancosrebeca.com con el asunto Cambio o Devolución.
• Incluye tu número de pedido, el motivo y fotografías cuando apliquen. Para defectos, agrega el comprobante de compra y evidencia del problema.
• Te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de envío. No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.
• Al recibir y revisar el producto, procesaremos el cambio o el reembolso que corresponda, respetando los plazos legales aplicables.
Importe y forma del reembolso
En una devolución voluntaria por satisfacción se reembolsa el importe efectivamente pagado por los productos devueltos. Si compraste con promoción o descuento, se toma el importe pagado, no el precio original.
El costo del envío original no se reembolsa en una devolución voluntaria por satisfacción cuando fue cobrado por separado. Si el envío original fue gratuito, no se cobrará después. Estas reglas no limitan los reintegros que procedan por defecto, error, incumplimiento o ejercicio de un derecho legal.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo se usará otro medio si lo aceptas al momento de efectuar el reembolso.
Plazos
En devoluciones comerciales por satisfacción, procesaremos el reembolso de 5 a 10 días hábiles después de recibir y validar el producto. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Las reclamaciones legales relacionadas con los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atenderán dentro del plazo máximo previsto en el artículo 93 de esa ley, contado desde la presentación de la reclamación.
Pedidos no entregados
Si el plazo de entrega comprometido terminó y aún no recibes tu pedido, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el envío y, cuando corresponda, podrás solicitar la devolución de tu dinero. No se aplicará la tarifa de devolución de $100 MXN a un producto que no recibiste.
Exclusiones comerciales y derechos del consumidor
Las devoluciones voluntarias por satisfacción no aplican a productos personalizados o hechos a medida ni a artículos identificados claramente como liquidación o venta final antes de la compra. Los daños causados por mal uso, lavado o manipulación inadecuada no se consideran defectos de fabricación.
Estas exclusiones y plazos comerciales no limitan los derechos aplicables por defectos, vicios ocultos, incumplimiento de lo ofrecido, revocación del consentimiento, garantías, reembolsos o bonificaciones que correspondan legalmente.
Contacto
Correo: contacto@blancosrebeca.com
Teléfono: +52 55 2723 5659